¿Cómo podemos ayudarte?

NESCAFÉ® Dolce Gusto® es un sistema que, con una sola cápsula, podrás disfrutar en casa un café con el sabor y auténtica calidad propias de una cafetería. Te cautivará, sin duda, por el original diseño de sus máquinas, así como por su avanzada tecnología y facilidad de uso. Ofrece una presión profesional de 15 bares, sistema Thermoblock de aluminio de alto rendimiento y se maneja con un sencillo selector de palanca, que con sólo moverlo, podrás regular la cantidad y temperatura del agua y por tanto la intensidad de tu café.

Una de las grandes ventajas de nuestro sistema es la amplia variedad de especialidades que ponemos a tu disposición. Encontrarás toda la gama en la sección cápsulas de nuestra web, con las especificaciones concretas para cada una de las variedades.

Todas nuestras máquinas cuentan con 15 bares de presión lo que les permite preparar un Espresso de calidad profesional, como el de la cafetería. Pero todavía hay mucho más: en cualquier momento podrás disfrutar de todo tipo de cafés, tés y también ¡de chocolate! Descubre todas las variedades NESCAFÉ® Dolce Gusto® en nuestra Tienda Online y también podrás adquirirlas en tu establecimiento habitual.
Además es la única capaz de preparar bebidas frías y calientes gracias a su función multitemperatura.

Todas las máquinas (manuales y automáticas) tienen las siguientes características:

15 bares de presión.
Opción bebidas frías y calientes.
Bandeja ajustable para cada tipo de vaso.
Admiten todas las cápsulas de NESCAFÉ® Dolce Gusto®.
Un modo eco: la máquina se apaga a los 5 minutos de no utilizarla.

La diferencia entre modelos de máquinas está en el diseño, acabados y capacidad del depósito de agua. Encontrarás las características y colores disponibles de todas nuestras máquinas en la sección de Máquinas de la Web.

Los modelos de máquinas de NESCAFÉ® Dolce Gusto® están disponibles en varios colores. Encontrarás más información en la sección Máquinas en la Web.

Sí. NESCAFÉ® Dolce Gusto® puede preparar varias bebidas calientes sucesivamente sin ningún problema. Y sin tener que esperar durante mucho tiempo a que se precaliente, gracias a su sistema Thermoblock de aluminio de alto rendimiento que calienta sólo la cantidad de agua necesaria para cada bebida. Además, ofrece la posibilidad de obtener también bebidas frías.

Asegúrate de que la palanca de selección esté en el medio (máquinas manuales), y que la palanca de soporte de la cápsula esté levantada. En el caso de que la palanca de selección frío-caliente esté en el medio, pero la palanca de soporte de la cápsula esté bloqueada, por favor no forzar. La cápsula quizá esté bajo presión. Espera durante 20 minutos, levanta la palanca de soporte de la cápsula, retira el porta-cápsulas y deja que la cápsula caiga en el recipiente. Si esto no funciona contacta con nuestro servicio de atención al consumidor.

En las máquinas NESCAFÉ® Dolce Gusto® no se produce ningún contacto directo con la leche, y esto evita la formación de bacterias. Lo único que tendrás que hacer es limpiar el portacápsulas de vez en cuando, pero más por cuestiones de apariencia que de higiene.
Para asegurar que no se produce ningún contacto de la bebida con la máquina es importante que después de cada utilización no quites la cápsula hasta que la luz haya dejado de parpadear y no caiga más bebida a la taza. De esta manera aseguramos que la cápsula no tenga presión una vez la extraemos.

Las máquinas las puedes adquirir tanto en nuestra Tienda Online, como en supermercados o en grandes tiendas del país.

A diferencia de las dosis tradicionales, nuestras cápsulas están cerradas herméticamente. Esto permite conservar las cápsulas durante más tiempo y disfrutar en cualquier momento de todo el aroma que contienen. No obstante, para una mejor conservación, asegúrate de que guardas las cápsulas en un lugar seco.

Una cápsula es de uso exclusivo, es decir, sirve para preparar una sola bebida. Si las utilizas más veces no podrás disfrutar su exquisito sabor y podrías dañar tu máquina.

La tecnología patentada exclusivamente para nuestras cápsulas es tan maravillosa que en función del tipo de bebida que has elegido obtiene la presión perfecta para que disfrutes al máximo de cada taza. En la sección Cápsula inteligente en Concepto de nuestra Tienda Online, encontrarás información interactiva sobre el funcionamiento de la cápsula.

Las cápsulas mantienen su aroma fresco durante 12 meses gracias a su hermeticidad. No es recomendable que consumas las cápsulas después de la fecha de caducidad impresa en la parte inferior del pack.

Puedes encontrar toda nuestra variedad de cápsulas en la sección "cápsulas" de nuestra tienda en línea. También puedes encontrarlas en supermercados del país.

Agradecemos y valoramos tu compromiso con la sustentabilidad del medio ambiente.

Sí, efectivamente nuestras cápsulas son reciclables, pero no a través del proceso de reciclaje de un plástico normal, debido a que son de un tipo de plástico especial que ayuda a conservar la calidad y el sabor de nuestros productos. Por eso, contamos con nuestro servicio especial de reciclaje de cápsulas a través de un servicio de recolección, donde luego estas son transformadas en planchas de polialuminio que podrán ser utilizadas en nuestro mobiliario publicitario, y también transformadas en contenedores, usando aprox 8.000 cápsulas recicladas.

Dolce Gusto® tiene tres maneras de reciclar, totalmente gratuito:

1) Servicio de recolección a domicilio disponible en Región Metropolitana (gratis), a través de nuestra web

Para solicitarlo, hay que seguir los siguientes pasos:

- Junto con tu pedido, solicitar la bolsa verde en la página web: La Bolsa Verde de Nescafé® Dolce Gusto® (dolce-gusto.cl) para así poder almacenar las cápsulas.

- Al usar las cápsulas, dejarlas secar para eliminar el exceso de agua, de ahí guardar en la bolsa verde.

- Agrega el servicio de retiro a tu carrito de compras a $0: SERVICIO DE RECOLECCIÓN BOLSA VERDE NESCAFE® DOLCE GUSTO® (dolce-gusto.cl)

- Cuando llegue tu próximo pedido, entrega la bolsa de reciclaje al repartidor.

2) Puntos de reciclaje en Región Metropolitana

Contamos con más de 30 puntos de acopio instalados en distintas comunas en Región Metropolitana, donde puedes dejar tus cápsulas.

Para ver en detalle las direcciones de nuestros puntos, pueden verlo en: Reciclaje | NESCAFÉ® Dolce Gusto® (dolce-gusto.cl)

¡Estamos trabajando para agregar más puntos de reciclaje y abarcar más comunas!

3) Servicio de recolección a domicilio a través de Reciclapp, valido en comunas de Región Metropolitana como otras regiones (a partir de Junio 2023).

Para agendar el retiro, debes bajar la app de Reciclapp, ingresar/crear tu cuenta, seleccionar la cantidad de bolsas de reciclaje que tienes para entregar, y agendar el día en que se hará el retiro.

Agradecemos y valoramos que quieras reciclar junto a nosotros, por lo que te hacemos el trabajo más fácil, solo debes dejar secar tu cápsula usada, guardarla en la bolsa y nosotros nos encargamos del resto.

Puedes agregarla directamente en tu pedido de dolce-gusto.cl, en la sección de “Accesorios” encontrarás la LA BOLSA VERDE DE NESCAFÉ® DOLCE GUSTO® para agregar de forma gratuita a tu carro de compras. Sólo está permitido agregar un máximo de dos bolsas por persona. Luego de entregar tu bolsa llena de cápsulas usadas, no olvides incluir una nueva bolsa verde en tu próximo pedido.

Los días y horarios programados para el retiro de cápsulas dependerá del servicio de recolección que escojas:

1) Nuestro servicio de recolección gratuito de cápsulas usadas disponible en nuestra página web esta disponible en la Región Metropolitana de lunes a sábado de 08:30 a 21:00 hrs. Simplemente entréganos tu bolsa llena de cápsulas listas para reciclar y nosotros nos encargamos del resto. No olvides incluir una nueva bolsa verde en tu pedido y ¡Sigue reciclando!

Para saber los días de recolección de Reciclapp, ingresa al siguiente link, ve el detalle de cada comuna y encuentra la tuya.

Contamos con más de 35 puntos de acopio instalados en distintas comunas en Región Metropolitana, donde puedes dejar tus cápsulas.

Para ver en detalle las direcciones de nuestros puntos, pueden verlo en: Reciclaje | NESCAFÉ® Dolce Gusto® (dolce-gusto.cl)

¡Estamos trabajando para agregar más puntos de reciclaje y abarcar más comunas!

Sí, para atender mejor a tu solicitud y entender las necesidades de tu empresa, ponte en contacto con nosotros y con gusto te atenderemos.

Al crear tu cuenta puedes registrar tu máquina. Para ello, deberás introducir el código de registro que viene incluido en el folleto de bienvenida. Si aún no tienes máquina, o prefieres registrarla más adelante, podrás hacerlo desde tu perfil cuando quieras. ¡ATENCIÓN! Se podrá registrar un máximo de 5 máquinas.

Comprando tus cápsulas en nuestra Tienda Online podrás beneficiarte de muchas ventajas:
Podrás comprar cualquier variedad que te guste ¡Simplemente con un click! Puede ser que en tu supermercado o hipermercado habitual no las encuentres todas.
Tienes acceso a variedades exclusivas que sólo se venden en la Tienda Online!
Recibes tu pedido directamente en casa. Frente a la situación que vive el país y el cordón sanitario establecido por Covid -19, nuestros despachos podrían demorar entre 7 a 10 días hábiles para Región Metropolitana y Regiones respectivamente. Te contaremos si presentamos un retraso mayor.
Podrás acceder a descuentos y ofertas exclusivas online!

Es muy sencillo, tan solo tienes que seguir estos pasos:

1. Introduce tu email y contraseña en la parte superior derecha de la pantalla, o bien puedes acceder directamente a los artículos si quieres realizar un pedido rápido.
2. En las diferentes secciones "Cápsulas", "Máquinas" o "Accesorios", deberás seleccionar todos los artículos que desees comprar, seleccionando con las flechas la cantidad que deseas comprar de cada artículo.
3. Una vez tienes tu carro de compras esté lleno con todos los artículos que quieres comprar debes clickear en el icono del carro de compras que está en el margen superior derecho de tu pantalla y seleccionar "Ir al carro de compras".
4. Si ya has accedido a tu cuenta previamente, te pediremos tus preferencias para el modo de pago y envío. Si aún no has accedido a tu cuenta, podrás hacerlo introduciendo tu e-mail y contraseña. Si aún no estás registrado en nuestra Tienda Online, podrás hacerlo rápidamente en el momento y completando tus datos más tarde. Cuando hayas accedido a tu cuenta, también te pediremos tus preferencias para el modo de pago y envío.
5. Tienes una opción de entrega: En tu domicilio!
   Te despachamos gratis tu pedido por compras sobre 30.000.
6. El siguiente proceso es el de pago. Tenemos habilitado Mercado Pago para ti! Por lo que aceptamos tarjetas de crédito.
7. Recuerda que los gastos de envío son gratis ¡Para todos los pedidos! (Compra mínima de 30.000)
8. Los tiempos de despacho son (desde que se confirma el pago): entre 7 a 10 días hábiles en Región Metropolitana y Regiones respectivamente debido a la situación que vive el país y el cordón sanitario establecido. Si presentamos un retraso mayo te contaremos.

No te preocupes, ¡es muy sencillo recuperarla! Sigue las siguientes instrucciones: En la parte superior derecha de la pantalla , selecciona en "Mi cuenta" la opción de "¿Has olvidado tu contraseña?". Por último, te pediremos un e-mail para enviarte un enlace para restablecer tu contraseña, con un link que deberás clicar para introducir tu nueva contraseña.

Si tu compra es inferior a los 30.000 debes considerar el siguiente costo de envío dependiendo del lugar en donde te encuentres:

Si tu pedido es pagado 100% con Blisspoints y supera los 40.000 habrá que pagar de igual manera el costo de envío. Recuerda que el costo varía en función de la Región en donde te encuentres. Revisa más sobre las tarifas en nuestra sección "Tienda Online" de nuestras Preguntas Frecuentes.

El agua contiene minerales que pueden ir obstruyendo poco a poco tu máquina NESCAFÉ® Dolce Gusto®. Por eso, si descalcificas tu máquina cada cierto tiempo, alargarás la vida de tu máquina y tus bebidas serán de mejor calidad.

Sí, es necesario descalcificar tu máquina porque todos los sistemas que calientan agua pueden favorecer la acumulación de cal. Por este motivo, es muy importante descalcificar la máquina para aumentar la vida de la misma. 

Visita la sección “Servicios & Info” de la Tienda Online, y selecciona “Manuales de Usuario”; ahí encontrarás toda la información necesaria para descalcificar tu máquina.

Para asegurar un buen funcionamiento de tu máquina debes descalcificarla cada cierto tiempo en función de la dureza del agua que utilizas. Cuanto más dura sea el agua, con más frecuencia deberás descalcificarla.

Si consumes  en promedio 1 cápsula al día con tu máquina Nescafé® Dolce Gusto®, tienes que descalcificarla cada 1 ó 2 años.
Si consumes 2 cápsulas al día, deberías descalcificarla aproximadamente entre 6 meses y 1 año.
Si consumes 3 o más cápsulas al día, deberías descalcificar tu máquina aproximadamente cada 3 o 6 meses.

Sólo tienes que tener en cuenta una cosa muy sencilla: primero utiliza la cápsula café de chocolate y después la blanca de la leche. Éste es el mejor modo de obtener el más exquisito aroma del cacao.

Para su preparación, introduce primero la cápsula blanca de leche y después la cápsula plateada de café. El aromático Espresso se concentrará en una capa de color marrón entre la leche y la fina espuma. No olvides girar la palanca hacia la izquierda (color azul) ya que esta bebida es para preparar en frío. Además, para obtener un Cappuccino Ice muy refrescante, puedes añadirle hielos sin que éste pierda su característico sabor.

No lo dudes. Tenemos diferentes variedades de café negro para que elijas la que más te guste. Entra en la sección Cápsulas de la Web y verás toda nuestra gama de cafés negros a tu disposición.

Dado que nuestro catálogo de productos es variado, para mayor información sugerimos revisar a la información contenida en cada envase, en donde se declara la presencia de gluten y otros alérgenos en el producto de acuerdo a lo requerido por la legislación chilena.

Tanto para el Latte macchiato o el Cappuccino te recomendamos que utilices los accesorios diseñados exclusivamente para cada una de estas bebidas, y que podrás encontrar en nuestra Tienda Online. Para su preparación, introduce primero la cápsula blanca de leche y después la cápsula marrón de café. El aromático Espresso se concentrará en una capa de color marrón entre la leche caliente y la fina espuma. Podrás regular la intensidad de la bebida a tu gusto, añadiendo mayor o menor cantidad de agua a través de la palanca de ajuste de la máquina.

Las capas se crean por las diferentes densidades que tienen la leche, la crema de la leche y el café. Por eso, el café permanece siempre entre la capa de leche y su crema. Sigue las indicaciones de la caja de cápsulas para crear ¡esta divertida obra de arte!

Para tomarte un Espresso recomendamos que utilices la taza clásica de Espresso que vendemos en nuestra Tienda Online. Introduce la cápsula, ajusta la cantidad de agua que desees y después, puedes regular la intensidad de tu Espresso mediante la palanca de ajuste de la máquina. La combinación de café tostado y la presión profesional de 15 bares te garantizan un aroma intenso y una crema muy suave, para que disfrutes de un café de calidad.

Los puntos acumulados en tu cuenta tendrán una duración de un año a partir de la inscripción de este último. Pasado el período señalado, serán eliminados de tu cartola.

Si no puedes proceder con el pago de tu pedido y este fue hecho con Dolce Puntos, la reposición se hará luego de 12 horas.