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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Gracias por visitar este sitio web. Por favor lea con cuidado los Términos y Condiciones de Uso contenidos en este documento ya que cualquier uso de este sitio web constituye su aceptación a los mismos.

1) CONDICIONES GENERALES Y ACEPTACIÓN DEL USUARIO

Este sitio web (en adelante el “Sitio”) es de propiedad de Nestlé Chile S.A. y/o Societé de Produits Nestlé S.A. Este Sitio es administrado por Nestlé Chile S.A. (“Nestlé”) como mandatario y en representación de Comercializadora Benavides Bosel SpA (la “Empresa Oferente” y conjuntamente con Nestlé, las “Empresas”). El acceso a este Sitio es gratuito y solo está condicionado a la aceptación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones de Uso. El ingreso a, o registro en, este Sitio otorga a la persona el carácter de usuario del Sitio (en adelante “Usuario”), e implica una aceptación total e incondicional a las cláusulas, condiciones, advertencias y términos de uso que a continuación se indican. Nestlé se reserva el derecho de modificar y actualizar unilateralmente estos Términos y Condiciones de Uso. Estas modificaciones y actualizaciones serán publicadas en este Sitio. Los Términos y Condiciones que rigen son los últimos publicados en el Sitio, por lo que el Usuario tiene la carga de estar al tanto de estas modificaciones y actualizaciones.

Esta aceptación se entenderá otorgada desde el momento en que el Usuario usa y/o se registra en el Sitio. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones de Uso debe abstenerse de ingresar, utilizar y/o registrarse en este Sitio. Por tanto, previo al ingreso, utilización y/o registro del Sitio, el Usuario debe leer atentamente los Términos y Condiciones de Uso vigentes para el Sitio. El desconocimiento del Usuario de estos Términos y Condiciones de Uso no implicará la no aplicación de las disposiciones y cláusulas contenidas en los mismos.

2) DEFINICIÓN E INSTRUMENTALIZACIÓN DEL SITIO

La Empresa Oferente realizará, a través del Sitio, ofertas de venta de bienes y prestaciones de servicios para lo cual se dará acceso a los Usuarios a información, clara, comprensible e inequívoca sobre montos mínimos y máximos de compra, disponibilidad de stock, plazos y horarios tentativos para despachos y demás características de las mismas. Las ofertas de productos se entenderán siempre condicionadas a despacho dentro del área de atención indicada en el Sitio y a la existencia de productos en stock. Las ofertas se entienden siempre dirigidas únicamente a aquellos Usuarios personas naturales que cuenten con capacidad legal para contratar. Los precios de los productos y servicios disponibles en este Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en el mismo y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta. Las Empresas podrán modificar cualquier información contenida en la Página, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando siempre las compras que se hubiesen perfeccionado hasta dicho momento.

3) MODIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Nestlé se reserva la facultad y el derecho de actualizar, modificar o eliminar, en parte o en todo, y sin expresión de causa, cualquier contenido o información publicada en este Sitio según lo estime conveniente, pudiendo hacer uso de tal facultad en cualquier momento y sin previo aviso. Este derecho abarca los contenidos referidos a disponibilidad o stock de productos o servicios, especificaciones, precio, o en cuanto a la configuración y funcionalidades del Sitio o de la información de actividades promocionales.

4) ACEPTACIÓN DE LA OFERTA Y FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Los Usuarios podrán aceptar las ofertas realizadas por la Empresa Oferente por medio del mecanismo de aceptación que se indique en la respectiva oferta. La aceptación corresponderá al último paso una vez validado provisoriamente la disponibilidad de stock del producto. La aceptación del Usuario pasará por un proceso de validación: (i) de los datos del usuario; (ii) de la ubicación indicada para el despacho; (iii) del medio de pago; y (iv) del pedido en base al stock de productos disponible. Una vez terminado el proceso de validación de manera satisfactoria se enviará confirmación escrita al Usuario vía correo electrónico a la dirección que haya sido debidamente informado por éste a través de los formularios disponibles en el Sitio. Desde el momento del envío de dicha confirmación se entenderá formado el consentimiento y perfeccionado el contrato respectivo. Dicha confirmación contendrá una copia íntegra, clara y legible del contrato.

Los productos y servicios, las funcionalidades y las promociones que NESTLÉ describe en este Sitio están ofrecidos únicamente para el territorio nacional de la República de Chile.

5) SERVICIOS Y MATERIALES DEL SITIO

Este Sitio permite a sus Usuarios como a terceros proveedores acceder y utilizar los servicios ofrecidos a través del mismo (en adelante, los "Servicios").

Se entenderá por “Materiales” incluyen toda imagen, texto, gráfico, dibujo, archivo de sonido o imagen, fotografía, grabación, programa de computación y, en general, cualquier clase de material o contenido, debiendo interpretarse estas expresiones en su más amplio sentido.

La información, Materiales, textos, gráficos, conexiones y otros que figuran en el presente Sitio se suministran de la manera en que se encuentran y como están disponibles.

Nestlé no se responsabiliza en modo alguno de aquellos contenidos, actividades comerciales, productos y servicios incluidos que pudiesen visualizarse mediante enlaces electrónicos (links), directa o indirectamente, a través de este Sitio, en especial los que pudieran corresponder a contenidos de valor agregado para el Usuario, como de ocio, entretenimiento, curiosidades, consejos u otros.

6) NAVEGACIÓN, ACCESO Y SEGURIDAD

El acceso y navegación en este Sitio supone aceptar y conocer las advertencias legales, condiciones y términos de uso contenidas en el mismo. Nestlé realiza los máximos esfuerzos para que el acceso y la navegación en este Sitio se realicen en las mejores condiciones, evitando perjuicios de cualquier tipo que pudiesen ocasionarse durante los mismos.

Nestlé no se responsabiliza ni garantiza que el acceso a este Sitio sea ininterrumpido o que esté libre de error, ni por las fallas en rendimiento, omisiones, interrupciones de servicio, defectos, demoras en la transmisión o fallas en las líneas de conexión. Tampoco se responsabiliza o garantiza que el contenido o software al que pueda accederse a través de este Sitio, esté libre de error o no cause daños.

Nestlé hace todos los esfuerzos a su alcance para que este Sitio no contenga ningún virus informático que pueda causar daños a los Usuarios. A pesar de estos esfuerzos, Nestlé declara que es imposible garantizar en todo momento que este Sitio esté libre de virus informáticos, y por lo tanto, en ningún caso Nestlé será responsable por las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el acceso y el uso de este Sitio, incluyéndose pero no limitándose, a los ocasionados a los sistemas informáticos o los provocados por la introducción de virus. Nestlé no se hace responsable de los daños que pudiesen ocasionarse a los Usuarios por un uso inadecuado de este Sitio.

7) OBLIGACIONES DEL USUARIO

Sin perjuicio a lo antes expuesto, el Usuario se obliga a:

7.1. Usar diligentemente el nombre de Usuario y las contraseñas personales asignadas al Usuario, en su caso.

7.2. Seguir las instrucciones impartidas por Nestlé sobre el uso del Sitio.

7.3. Usar el Sitio, sus Servicios y Materiales en forma correcta, lícita y sólo para fines de información personal, no pudiendo hacer uso del mismo para fines comerciales o que puedan dañar en cualquier forma a Nestlé.

7.4. Usar los Materiales en las formas permitidas por la ley, absteniéndose de darles un uso que sea contrario a la moral, las buenas costumbres o el orden público.

8) RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El Usuario acepta que el uso de este Sitio y de los Servicios y Materiales incluidos en el mismo, son libres y voluntarios, y que dichos usos y sus consecuencias son de exclusiva responsabilidad del Usuario.

El Usuario responderá de los daños y perjuicios de todo tipo, directos o indirectos, que Nestlé, otros Usuarios o terceros puedan sufrir como consecuencia de la infracción, por parte del Usuario, de cualquiera de los términos a que éste se obliga mediante los presentes Términos y Condiciones de Uso, o de la infracción a las normas vigentes aplicables.

Sin perjuicio de lo anterior, si como consecuencia de un incumplimiento del Usuario de estos Términos y Condiciones de Uso, Nestlé fuere obligada a pagar multas, indemnizaciones u otro tipo de compensaciones, que resulten de la aplicación de una medida administrativa o de una resolución judicial, el Usuario deberá reembolsar a Nestlé la totalidad de los montos pagados por tal motivo, incluyendo honorarios de asesores.

9) RESPONSABILIDAD DE NESTLÉ

NESTLÉ no se hace responsable por los daños o perjuicios, de cualquier naturaleza que estos sean, directos o indirectos, que se produzcan como consecuencia de o con ocasión o en relación con el uso que el Usuario haga del Sitio, los Servicios o los Materiales.

La información, sugerencias o consejos que aparezcan en el Sitio pretenden ser una guía general con fines de información y ayuda, y en ningún caso sustituye el consejo profesional en materias personales, médicas, legales, fiscales, contables, financieras ni de ningún otro tipo. El Usuario debe consultar a un profesional adecuado para obtener información específica de acuerdo a su situación personal.

Asimismo, los enlaces y vínculos no implican responsabilidad alguna para la Empresa ni aprobación por parte de ésta respecto de la información contenida en los mismos; los enlaces e hiperconexiones con otros medios de Internet son a su propio riesgo; NESTLÉ no investiga, no verifica, no controla ni respalda el contenido, exactitud, legalidad y opiniones expresadas en otras conexiones suministradas por estos medios.

Nestlé garantiza la confidencialidad de la información personal del Usuario, la cual sólo será usada para los efectos propios de sus promociones.

10) DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL DE PROPIEDAD DE NESTLÉ

La totalidad de la información que contiene este Sitio, será considerada para todos los efectos legales de propiedad de NESTLÉ CHILE S.A., sin perjuicio de que ella, como licenciataria de Société des Produits Nestlé S.A., con domicilio en Vevey, Suiza, establezca lo contrario, pudiendo utilizar con cualquier fin toda idea, concepto, conocimiento o técnica incluidas en la información que proporcione un visitante a través de este Sitio.

Nestlé no estará sujeto a obligación alguna en cuanto a la confidencialidad de la información presentada, salvo acuerdo en contrario entre la empresa y sus clientes, proveedores y asociados, y las exigencias legales que rigen actualmente al respecto y las que se incorporen en el futuro.

Los derechos de propiedad intelectual de estas páginas, de las pantallas que muestran estas páginas, de la información y material que aparecen en las mismas y de su disposición, pertenecen a NESTLÉ, salvo lo indicado en el punto 11 siguiente.

Este Sitio y los contenidos que alberga se encuentran protegidos por las leyes de Propiedad Industrial e Intelectual, y por los tratados internacionales suscritos y ratificados por Chile. Estos contenidos no podrán ser objeto de explotación, reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, cesión o transformación, ni de ningún otro acto jurídico por parte de un tercero no autorizado expresamente y por escrito por Nestlé. El acceso a este Sitio no otorga a los usuarios derecho, ni titularidad alguna sobre los derechos de propiedad intelectual de los contenidos que alberga este Sitio.

El contenido de este Sitio puede ser descargado al terminal del usuario (download) siempre que sea para su uso privado inmediato y sin ningún fin comercial. Por lo tanto el Usuario no podrá explotar, reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente, ceder, transformar o usar el contenido de este Sitio con fines públicos o comerciales.

Nestlé no transfiere a los Usuarios la propiedad de su software. El Usuario es el propietario del soporte en el cual es software es grabado. NESTLÉ retiene todos los derechos de propiedad industrial e intelectual incluyendo el software. Si el Usuario transfiere software de este Sitio a su terminal, no podrá diseccionarlo para su estudio, o descompilarlo, traducir la versión del código objeto original o su lenguaje a otro código o lenguaje.

Todas las marcas, logotipos, diseños, frases de propaganda, y en general todos los signos distintivos mostrados en este Sitio son propiedad de NESTLÉ o de terceros o empresas ligadas que han autorizado el uso de los mismos a NESTLÉ. Se prohíbe a los Usuarios y a terceros usar estos signos distintivos, descargarlos permanentemente, copiarlos o distribuirlos por cualquier medio sin el permiso escrito de NESTLÉ o de la tercera empresa titular de los derechos.

11) APORTES DE TERCEROS

La legitimidad de los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes a los contenidos aportados por Usuarios o por terceros es de la exclusiva responsabilidad de los mismos. A los efectos de preservar los posibles derechos de propiedad intelectual, en el caso de que cualquier Usuario o un tercero considere que se ha producido una violación de sus legítimos derechos por la introducción de un determinado contenido en el Sitio, deberá notificar dicha circunstancia, por escrito, a Nestlé Chile S.A.

Sin perjuicio de lo anterior, al momento de acceder o registrarse en el Sitio, y por lo tanto aceptar los Términos y Condiciones de Uso señaladas en este texto, el Usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los Materiales y Servicios que son ofrecidos a través del Sitio, y a no emplearlos para (a) incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; ni (b) difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos; ni (c) provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de Nestlé o sus empresas asociadas, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados; ni (d) difundir contenidos que atenten contra la imagen y reputación de NESTLÉ o de terceros.

El Usuario declara y garantiza a NESTLÉ que posee todos los derechos de Propiedad Intelectual sobre los mensajes y contenidos que introduzca en el Sitio.

12) CESIÓN DE DERECHOS

Con el mero envío de un trabajo, colaboración, receta, imagen, comentario, entre otros, el Usuario faculta a NESTLÉ, además de a incluirlo en el Sitio, para, por sí misma o mediante su cesión a terceros, proceder a su reproducción, distribución y comunicación pública, en versión completa, condensada, adaptada o abreviada, gratuita u onerosamente, en todo el mundo, en todos los idiomas, en otros productos que realice, y para todo tipo de usos. Los derechos cedidos podrán ser ejercitados en formato impreso, en cualesquiera modalidades de edición, en soporte electrónico (óptico, magnético, magnético-óptico o digital) u otros soportes tecnológicamente adaptables al formato solicitado por este Sitio.

La inclusión en el Sitio de elementos proporcionados por los Usuarios no implica respaldo, patrocinio o recomendación alguna de NESTLÉ sobre los mismos, por lo que NESTLÉ no será responsable en absoluto respecto de su contenido y licitud.

NESTLÉ tendrá plena libertad de decisión sobre si las colaboraciones y mensajes enviados son finalmente publicadas en el Sitio o no, quedando facultada para retirarlos cuando estime oportuno, pudiendo publicar los contenidos suministrados por el Usuario de forma parcial, resumida o abreviada, sin ulterior responsabilidad.

13) POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La Política de Protección de Datos Personales de este Sitio ha sido establecida según las disposiciones de la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada Datos y la Política de Protección de Datos Personales de Nestlé. Esta política tiene como objetivo la protección y el respeto de los derechos de las personas naturales a tener su vida privada y familiar, correspondencia privada y comunicaciones. Esto incluye el derecho a ser informado y tomar decisiones respecto del procesamiento de sus datos personales.

Conforme a lo anterior, se entenderá por:

- Datos personales: Cualquier información relativa a una persona natural identificada o identificable.

- Datos sensibles: Aquellos datos personales que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como lo hábitos personales, el origen racial, las ideologías y opiniones políticas, las creencias o convicciones religiosas, los estados de salud físicos o psíquicos, la vida sexual, la pertenencia a sindicatos, y la información relativa a la comisión o la sospecha de comisión de ofensas o delitos, y los resultados de los respectivos procesos judiciales o de otro tipo.

- Titular de los datos: La persona natural identificada o identificable a la que se refieren los datos personales.

- Controlador de datos: La compañía o persona que, por sí misma o junto con otros, es competente de acuerdo con la ley chilena para determinar el propósito y medios de procesamiento de los datos personales.

- Receptor: cualquier persona natural o jurídica, autoridad pública, agencia o cualquier otra entidad a quien se le revelen los datos personales, sea o no un tercero. Sin embargo, las autoridades que puedan recibir datos personales en el marco de una consulta particular no serán consideradas receptores.

- Procesamiento de datos personales: cualquier operación o conjunto de operaciones que se realice respecto de los datos personales, sea o no por medios automatizados, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, adaptar, alterar, seleccionar, usar, extraer, consultar, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, revelar, diseminar, transmitir, alinear, cancelar, bloquear, borrar o destruir datos personales, o utilizarlos en cualquier otra forma.
- Transferencia de datos personales: Cualquier transferencia de datos personales que sean objeto de procesamiento o que se pretendan procesar después de su transferencia a través de límites nacionales.

- Base de datos: Conjunto organizado de datos personales, sea automatizado o no, cualquiera sea la forma o modalidad de su creación u organización, que permita relacionar los datos entre sí, así como realizar todo tipo de procesamiento de datos.

La visita a este Sitio no supone que el Usuario esté obligado a proporcionar a NESTLÉ sus datos personales. En el caso de que el Usuario proporcione sus datos personales, dichos datos personales recogidos en este Sitio serán utilizados con el propósito, en la forma y con las limitaciones y derechos que recoge la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

El propósito y el uso de los datos personales que el Usuario proporcione a NESTLÉ están recogidos en el texto legal del respectivo formulario que el Usuario complete en este Sitio. Los datos personales suministrados por los Usuarios no serán procesados de ninguna manera incompatible con los propósitos especificados inicialmente, sin informarles a, y obtener nuevamente autorización de, los Usuarios/titulares de los datos personales respectivos.

Los datos personales solicitados por NESTLÉ sus Usuarios serán adecuados, relevantes y no serán excesivos en relación con el propósito específico para el cual fueron solicitados. NESTLÉ procederá a la cancelación o eliminación de los datos personales recogidos cuando éstos dejen de ser necesarios o pertinentes para el propósito para el que hubiesen sido recabados o registrados.

Al momento de recabar o recolectar datos personales, el titular de los mismos recibirá la siguiente información de parte de NESTLÉ o de la persona natural o jurídica que NESTLÉ designe para estos efectos, antes de que los datos sean procesados:

- La identidad del controlador de datos.

- El (los) propósito(s) específico(s) para los cuales se pretenden procesar los datos personales.

- Las categorías de datos personales implicadas.

- Si la respuesta a cada una de las preguntas incluidas en el formulario de recolección de datos es voluntaria o es obligatoria, así como las posibles consecuencias de no contestar una pregunta.

- La existencia del derecho de acceso a y del derecho a rectificar los datos personales relativos al titular.

El titular debe recibir esta información en el mismo momento en que se requiera su consentimiento (y en todo caso antes de que otorgue su consentimiento).

Al momento de recabar datos personales, el titular de los mismos debe dar a NESTLÉ, o a la persona natural o jurídica designada por NESTLÉ, su consentimiento inequívoco antes de que sus datos personales sean procesados. Este consentimiento puede ser obtenido por medios electrónicos, siempre que el mismo sea gratuito e inequívoco. Hacer clic en los botones “proceder”, “aceptar” o “continuar” en la pantalla será suficiente para entender que el consentimiento ha sido otorgado de manera inequívoca, siempre que también esté el botón “cancelar”.

Los Usuarios que faciliten sus datos personales, consienten inequívocamente la incorporación de los mismos en una base de datos de la que será responsable NESTLÉ, o una persona natural o jurídica designada por NESTLÉ, así como del procesamiento o no de los datos personales. Esta información será tratada con sumo cuidado y con la mayor seguridad posible y sólo se utilizará de acuerdo a los límites establecidos en este documento.

Los datos personales deberán ser veraces. NESTLÉ sólo reúne datos personales cuando estos son proporcionados directamente por los Usuarios del Sitio.

En el caso de que los datos recogidos se utilizasen para una finalidad distinta para la cual hubiesen sido recabados o recogidos se requerirá el consentimiento previo de los interesados.

NESTLÉ utiliza los datos personales proporcionados por sus Usuarios para los fines directos por los cuales se entregan y para difundir ofertas de productos o de servicios, para informar novedades de productos o servicios que podrían ser de utilidad e interés y para personalizar y mejorar la relación con sus clientes.

Al entregar sus datos personales, el Usuario autoriza automáticamente a NESTLÉ a utilizarlos de acuerdo a las políticas establecidas en este documento, con la seguridad y privacidad requeridas. Cada vez que el Usuario ingresa sus datos personales, deberá aceptar o rechazar el uso en futuras comunicaciones. Al completar cualquier formulario si no está de acuerdo con esto, el Usuario deberá desactivar la opción respectiva. Si elige mantenerla activada, se entiende que el Usuario autoriza a NESTLÉ al uso de los datos personales para los fines y con los propósitos expuestos.

Los datos sensibles no serán procesados por NESTLÉ excepto si el titular de los mismos da su consentimiento expreso para ello, y cuando (i) sean requeridos conforme a la ley aplicable, en particular para dar cumplimiento con normas de carácter laboral; (ii) cuando dicho procesamiento de datos sensibles sea necesario para proteger intereses vitales del titular de los mismos o de otra persona; (iii) cuando el procesamiento se refiera a datos personales sean revelados públicamente por su titular; o (iv) cuando el procesamiento sea necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de demandas legales. Este consentimiento explícito respecto de datos sensibles significa en la práctica la obtención de la firma del titular de estos datos, antes de su procesamiento.

NESTLÉ ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos personales, así como para evitar su alteración, pérdida accidental, destrucción, tratamiento o acceso no autorizado. Las medidas adoptadas por NESTLÉ serán proporcionales a los riesgos involucrados en el procesamiento de los datos personales. No obstante, en la actualidad ningún sistema es completamente seguro o libre de ataques.

Los Usuarios cuyos datos personales sean objeto de tratamiento podrán ejercer gratuitamente los siguientes derechos:

1.- Derecho de acceso: Incluye el derecho a obtener confirmación respecto a si sus datos personales están siendo procesados e información relativa a la naturaleza del procesamiento; el derecho a ser informado del detalle de los datos personales que están siendo procesados y de cualquier información disponible respecto de su fuente; y el derecho a ser informado respecto del “conocimiento de la lógica” involucrado en el procesamiento.

2.- Derecho de rectificación, eliminación y bloqueo: El titular de los datos personales tiene derecho a rectificar, eliminar o bloquear los datos personales, cuyo procesamiento no cumpla con la ley aplicable y/o con las Políticas de Protección de Datos Personales de NESTLÉ, sus estándares y pautas. El controlador de datos notificará a terceros a quienes se le hayan revelado los datos personales de cualquier solicitud de rectificación, eliminación o bloqueo de los mismos por parte de su titular, a menos de que esto sea imposible o implique un esfuerzo desproporcionado.

3.- Derecho de objeción: Este derecho incluye el derecho del titular de los datos personales a objetar el procesamiento de los mismos basado en fundamentos legítimos o si es ara marketing directo; el derecho a estar informado antes de que sus datos personales sean revelados a cualquier tercero, o usados en su nombre para propósitos de marketing directo; y el derecho a que expresamente se le ofrezca la oportunidad de objetar, de manera gratuita, dichas revelaciones o uso de datos personales.

Todos estos derechos, más los que concede la Ley N° 19.628, se conceden sin efectos retroactivos en los términos especificados en dicha ley, conforme al procedimiento legalmente establecido. Estos derechos podrán ser ejercitados dirigiendo comunicación vía e-mail a NESTLÉ a la casilla de correo electrónico servicioalconsumidor@cl.nestle.com, o mediante carta enviada a Servicios al Consumidor Nestlé, (Av. Las Condes N° 11.287, Las Condes, Santiago), o a través de nuestro propio Sitio a través del envío de la solicitud que se encuentra en el menú Contáctanos, dirigiendo su solicitud al destinatario Webmaster.

En el momento de proceder a la recogida de los datos personales, se indicará el carácter voluntario u obligatorio de los datos personales objeto de recogida.

El acceso a este Sitio puede implicar la utilización de cookies. Las cookies son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada Usuario para que el servidor recuerde cierta información que posteriormente únicamente el servidor que la implementó leerá. Las cookies tienen, generalmente, una duración limitada en el tiempo. Ninguna cookie de este Sitio permite que pueda contactarse con el número de teléfono del Usuario, su dirección de correo electrónico o con cualesquiera otro medio de contacto. Ninguna cookie de este Sitio puede extraer información del disco duro del Usuario o robar información personal. La única manera, en este Sitio, de que la información privada de un Usuario forme parte del archivo cookie es que el Usuario dé personalmente esa información al servidor. Aquellos Usuarios que no deseen recibir cookies o quieran ser informados de su fijación pueden configurar su navegador a tal efecto.

14) PROGRAMA DE FIDELIDAD Y CANJE DE PUNTOS

Los usuarios pueden acumular y canjear puntos en esta página.

Se pueden acumular puntos de varias formas:

1.- Por la compra de una máquina, el Usuario recibirá un código único que se encuentra en el manual de la cafetera, el cual debe ingresar en la página y podrá obtener 230 puntos. Solo puede ingresar 5 códigos como máximo.

2.-Por la compra de un display de cápsulas el Usuario encontrará en el interior del envase un código único, el cual debe ingresar en la página y podrá obtener 20 puntos. Solo puede ingresar 15 códigos por mes con un total de 180 por año.

3.-El usuario recibirá 50 puntos por inscribirse en nuestra Newsletter.

4.-Durante el año el usuario podrá participar en nuestras promociones lo que le permitirá juntar puntos extras.

Los puntos expirarán después de 1 año contados desde que el Usuario haya registrado el que corresponda en su cuenta del Sitio.

15) PROMOCIONES

Las promociones publicadas en nuestro sitio web y redes sociales, son válidas solo para compras realizadas a través de www.dolce-gusto.cl.

16) MEDIOS DE PAGO.

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con: (i) tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile habilitadas para consumo; y (ii) tarjetas de débito bancarias emitidas en Chile habilitadas para consumo. El uso de las referidas tarjetas de crédito y débito, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso o similares. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas de crédito y débito bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que las Empresas no tendrán responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. Se podrá indicar en el Sitio determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el Usuario, de manera que éste pueda elegir de manera informada el que desea utilizar. En caso que la compra haya sido efectuada con tarjetas de crédito perteneciente al sistema bancario, la transacción se completará una vez reservado el cupo en la tarjeta, sin embargo, el cargo se realizará una vez emitida la boleta con los productos realmente despachados. En caso que la compra haya sido efectuada con tarjetas de débito, el cargo será efectuado de manera simultánea a la confirmación de la orden.

17) TÉRMINOS DE COMPRA

17.1 APLICABILIDAD DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

17.1.1 Cada pedido realizado a Nescafé Dolce Gusto (“Dolce Gusto”) se regirá por las presentes Condiciones Generales de Venta.

17.1.2 Nescafé Dolce Gusto se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta, por razones de adecuación y/o mejor servicio.

17.2. PEDIDOS

17.2.1 Usted puede realizar sus pedidos a través de la página web de www.dolce-gusto.cl.

17.2.2 Nescafé Dolce Gusto ofrece sus productos sujeto a la disponibilidad de su stock.

17.3. ENTREGAS

17.3.1 Nescafé Dolce Gusto realiza sus mejores esfuerzos para que los pedidos a domicilio sean entregados con normalidad, pero frente a la situación que vive el país y el cordón sanitario establecido por Covid -19, nuestros despachos podrían demorar de 7 a 10 días hábiles para Región Metropolitana y Regiones respectivamente. Te contaremos si presentamos un retraso mayor. Para obtener información sobre los lugares y el tiempo de entrega, por favor, con su número de pedido haga seguimiento a su envío contactándose al Servicios al Consumidor Nestlé al 800213006.

17.3.2 Nescafé Dolce Gusto es responsable del producto sólo hasta el momento de su entrega. Con posterioridad a su recepción por parte del Cliente, este asume los riesgos de pérdida y/o daños. Le recomendamos leer las condiciones de almacenamiento y uso de nuestros productos.

17.4. VERIFICACIÓN DE PRODUCTOS

17.4.1 Es su responsabilidad verificar la cantidad y el estado de los artículos adquiridos al momento de su recepción.

17.4.2 Sin perjuicio a lo anterior, en el caso de entregas a domicilio, si Ud. verifica daños o la falta de algún artículo adquirido, Ud. tiene el derecho de realizar el reclamo correspondiente comunicándose al Servicios al Consumidor Nestlé al 800 213006 dentro de los dos (2) días corridos siguientes a su recepción. En este caso, Usted podrá comunicar su intención de reparar o cambiar el producto, poniendo a disposición de Nescafé Dolce Gusto el artículo adquirido, sin uso y en el mismo estado en que lo recibió, en cuyo caso Nescafé Dolce Gusto, previa verificación de lo anterior, reparará o cambiará por el mismo producto. Nescafé Dolce Gusto se adhiere a la garantía legal de la Ley de Protección del Consumidor

17.5. POLÍTICA DE CAMBIOS

17.5.1 En caso de que Usted desee efectuar un cambio de máquinas y/o accesorios adquiridos, usted podrá solicitarlo dentro del plazo de treinta (30) días corridos contados desde la fecha de facturación o de emitida la tarjeta de cambio. Dolce Gusto sólo aceptará la devolución de los artículos que se encuentren en perfectas condiciones, sin uso, en su embalaje original y acompañados de la factura o boleta.

17.5.2 Se deja constancia que Nescafé Dolce Gusto no acepta cambios de cápsulas excepto que estén dañadas al momento de su entrega y siempre que se cumpla con los recaudos de las cláusulas 4.2. y 4.3. En tales circunstancias y verificado el daño de las cápsulas, Nescafé Dolce Gusto reemplazará las mismas por otras idénticas.

17.5.3 Nescafé Dolce Gusto no se adhiere al Derecho a Retracto, por lo que en ningún caso la devolución procederá en dinero por este motivo.

17.6. PRECIOS Y FACTURACIÓN

17.6.1 Los precios de facturación de los artículos que Usted ordena son aquellos que se encuentran vigentes para el país de entrega, en la fecha que Usted hace su pedido, más impuestos y gastos de envío.

17.6.2 Los gastos de envío son los que se encuentran vigentes en la fecha en que Usted hace su pedido y sujeto a la ubicación de entrega.

17.7. PAGO Y RESTRICCIONES

Para los pedidos realizados www.dolce-gusto.cl, se encuentra habilitado el sistema Mercado Pago, pudiendo pagarse la totalidad de los productos con tarjeta de crédito o Webpay.

17.8. GARANTÍA Y PROGRAMA DE SERVICIO DE ASISTENCIA

17.8.1 Las máquinas y accesorios Nescafé Dolce Gusto se adhieren a la garantía legal de la Ley de Protección del Consumidor. Si un producto presenta una falla se debe comunicar con nuestro Servicio Técnico Plus Service, Dirección: Av. Sta. María 858, Providencia, Región Metropolitana, Chile, Teléfono: +56 2 2484 0800, dentro de los primeros noventa (90) días a partir de la fecha de compra, una vez verificada la comunicación y la falla del producto por parte del Servicio Técnico Plus Service, el cliente podrá decidir si reparar, cambiar el producto en su totalidad o pedir la devolución de dinero. En caso que proceda la devolución de dinero al cliente, este lo recibirá por medio del sistema MercadoPago, dentro del plazo máximo de 48 horas contadas desde la notificación del Servicio Técnico Plus Service confirmando la falla del producto.

17.8.2 Por su parte, las máquinas Nescafé Dolce Gusto tienen un (1) año de garantía para reparación a contar de la fecha de compra. Para poder hacer efectivo lo anterior, deberá mostrar la boleta de la compra, a menos que haya registrado correctamente la máquina Dolce Gusto en el sitio www.dolce-gusto.cl. En el caso de cumplir las condiciones anteriores, el cliente deberá comunicarse con nuestro Servicio Técnico Plus Service quienes, luego de efectuar la revisión correspondiente, informarán al consumidor si procede repararla satisfactoriamente, siendo en ese caso devueltas al consumidor.

17.8.3 Las cápsulas de Nescafé Dolce Gusto al ser producto alimenticio no tienen cambio ni devolución, exceptuando que cumpla con los recaudos en la cláusula 5.2.

17.8.4 Por cualquier consulta relativa a la operación y el mantenimiento de su máquina Nescafé Dolce Gusto por favor póngase en contacto con el Servicio al Consumidor al 800 213006 o a través del Formulario de Contacto.

17.9. INFORMACIÓN LEGAL DE LA EMPRESA.

Razón social: Nestlé Chile S.A.

Rol Único Tributario: 90.703.000-8

Representante Legal: Cristian Pagola Langer

Cédula de Identidad N°: 12.722.207-K

Dirección: Avenida Las Condes N° 11.287, comuna de Las Condes

17.10. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen de acuerdo a la Legislación Chilena.

Bolsa de reciclaje

Solo se podrá adquirir máximo una (1) bolsa de reciclaje por compra. Si el usuario compra más de una bolsa serán anuladas en la preparación del producto y se despachará una bolsa.

Termos e Condições

NESCAFÉ® DOLCE GUSTO®

Data atualização: 03/09/2020

Seguem abaixo as formas de contato do site de NESCAFÉ ® Dolce Gusto®:

Através do formulário.

Por telefone: 0800-776-2233.

1. Aplicabilidade dos Termos e Condições de Venda

1.1. Todos os pedidos de compras feitos através do site NESCAFÉ® Dolce Gusto® (www.nescafe-dolcegusto.com.br) serão regidos por estes Termos e Condições, de forma que eles devem ser aplicados à exclusão de todas as outras condições. Ao fazer um pedido de compra, você confirma que leu, compreendeu e aceitou, sem restrições, os presentes Termos e Condições de Venda.

1.2. Ao usar este site, você também aceita e concorda com os Termos de Uso e a Política de Privacidade na Internet. A NESTLÉ recomenda que você leia estes documentos cuidadosamente antes de usar os serviços oferecidos neste site.

1.3. A NESTLÉ se reserva ao direito de, a qualquer momento, modificar os presentes Termos e Condições de Venda, publicando neste site uma nova versão com a data atualizada. Ao fazer um pedido de compra após a publicação de uma nova versão das Condições Gerais de Venda pela NESTLÉ, você concorda com a versão vigente.

2. Cadastro

2.1. Ao se cadastrar neste site, você deve garantir que as informações de registro obrigatórias fornecidas por você estão corretas, completas e são verídicas.
2.2. Caso seja identificada qualquer divergência de dados cadastrais, a equipe NESTLÉ fica autorizada a efetuar as devidas correções, mediante sua comunicação e/ou solicitação, visando melhor atendimento.
2.3. A NESTLÉ não se responsabiliza por entregas e/ou cobranças realizadas de forma equivocada em decorrência da desatualização do cadastro.
2.4. A NESTLÉ recomenda que você sempre atualize seu cadastro, informando as alterações de seus dados pessoais.
2.5. O cadastro neste site é exclusivo para pessoas maiores de 18 anos e residentes e domiciliadas no Brasil.
2.6. A Nestlé se reserva ao direito de inativar qualquer conta se for constatada fraude promocional, tais como, mas não se limitando a, o uso indevido de vouchers, uso indevido de cartão de crédito sem a ciência do titular e outros de natureza semelhante. Nesse caso, haverá comunicação ao consumidor através do email cadastrado.

3. Senha

3.1. Ao se cadastrar para usar este site, será solicitado que você crie uma senha, a qual é estritamente confidencial e não deve ser revelada ou compartilhada com terceiros.
3.2. Você será responsabilizado integralmente pelo uso de sua senha e por quaisquer pedidos de compras que sejam feitos com ela, reforçando-se a importância de que ela seja armazenada de forma segura.
3.3. Se você souber ou suspeitar que outra pessoa conheça ou utilizou sua senha, notifique a NESTLÉ imediatamente para que sejam adotadas as devidas providências.
3.4. A NESTLÉ recomenda que você sempre utilize letras maiúsculas, minúsculas, caracteres especiais e campos numéricos na composição de sua senha, a fim de proporcionar maior segurança.

4. Pedidos de compras

4.1 Ao fazer um pedido de compra através deste site (www.nescafe-dolcegusto.com.br),você está fazendo uma oferta de compra dos produtos selecionados, sob estes Termos e Condições de venda.
4.2. A NESTLÉ oferece seus produtos NESCAFÉ® Dolce Gusto® neste site (www.nescafe-dolcegusto.com.br) de acordo com os limites disponíveis em estoque

5. Confirmações de pedidos de compras

5.1 O pedido de compra realizado neste site (www.nescafe-dolcegusto.com.br) não constitui um contrato obrigatório, ao menos, e até que, a NESTLÉ lhe envie uma confirmação por e-mail.
5.2. A NESTLÉ se reserva ao direito de recusar pedidos de compras após realizações de análises de natureza financeira junto às administradoras de cartão crédito, bem como do sistema anti-fraude instalado no processo de pagamento.
5.2.1. Antes da aprovação do crédito pela administradora do cartão, para a segurança do usuário, as informações inseridas no pedido de compra poderão passar por uma análise interna da NESTLÉ e estarão sujeitas à confirmação. Essa confirmação pode ocorrer através de um contato telefônico ou e-mail.
5.3. A data registrada pela NESTLÉ no ato do pedido de compra constitui prova plena de sua solicitação e de toda a transação.
5.4. A data registrada pelo sistema de pagamento constitui uma prova plena das transações financeiras.
5.5. A NESTLÉ se reserva ao direito de, no momento de aprovação do pedido de compra, cancelá-lo caso seja constatado falta de estoque de um ou mais itens, de forma que tal cancelamento será comunicado através do e-mail cadastrado

6. Preços

6.1. Os preços a serem pagos pelos itens solicitados são aqueles exibidos neste site na data da realização do pedido de compra, incluindo impostos, porém excluindo as taxas de entrega. Os valores são informados em Reais.
6.2. As taxas de entrega serão cobradas de acordo com as tarifas indicadas neste site (www.nescafe-dolcegusto.com.br) na data do pedido de compra, calculadas principalmente com base na localidade do destinatário e volume do pedido.
6.3. A NESTLÉ se reserva ao direito de modificar seus preços e as taxas de entrega a qualquer momento, assim como cancelar um contrato em caso de erros ortográficos, de impressão ou de cálculo.

7. Entrega

7.1. Todos os pedidos de compras confirmados por e-mail pela NESTLÉ serão entregues no endereço de entrega informado no momento de sua realização.
7.2. Após a confirmação do pedido pela NESTLÉ, através de e-mail, o prazo máximo para entrega será de até 30 (trinta) dias úteis, variando de acordo com o endereço informado para entrega e disponibilidade do produto solicitado.
7.3. Os pedidos realizados no site serão entregues através de um parceiro logístico que este por sua vez pode subcontratar outros parceiros dependendo da região.
7.4. O acompanhamento do pedido poderá ser realizado através do código de rastreio que é informado no e-mail de confirmação da postagem, de acordo com as instruções nele presentes.

8. Verificação da mercadoria

8.1. É de sua responsabilidade verificar a quantidade e as condições da mercadoria no momento da entrega.
8.2. Em caso de danos, itens faltantes ou desistência, você deve notificar a NESTLÉ através do telefone 0800-776-2233 no prazo de até 07 (sete) dias a contar da data da entrega.

9. Defeito, Desistência e Divergência.

9.1. Defeito da máquina NESCAFÉ® Dolce Gusto®
9.1.1. Em caso de defeito de fabricação, entrar em contato com o Serviço Nestlé ao Consumidor pelo telefone 0800-776-2233, por correio Caixa Postal 21144 – CEP 04602-970 São Paulo – SP
9.1.2. Você também pode entrar em contato diretamente com a assistência técnica do fabricante Arno (Groupe Seb) pelo telefone (11) 2915-4400.
9.2. Defeito dos acessórios e cápsulas de café
9.2.1. Conforme dispõe o Código de Defesa do Consumidor (Lei n° 8.078/90), o prazo para reclamação em caso de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias úteis para os produtos não-duráveis (cápsulas) e de 90 (noventa) dias para os produtos duráveis (acessórios e máquinas), contados da data do recebimento do produto. Nestes casos, o contato deve ser realizado diretamente com a assistência técnica do fabricante ARNO (Groupe Seb) pelo telefone (11) 2915-4400
9.2.2. Cabe ao consumidor, em caso de defeito, notificar o Serviço Nestlé ao Consumidor pelo telefone 0800-762233
9.3. Desistência da compra
9.3.1 O prazo para desistir de sua compra é de 07 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto.
9.3.2. Toda ocorrência de desistência deverá ser previamente comunicada através deste formulário, informando os seguintes dados obrigatórios: nome completo, endereço de e-mail, número de CPF, data do pedido de compra, n° do pedido de compra, n° da nota fiscal, a descrição dos produtos recebidos e, se desejar, o motivo da desistência.
9.3.3. A NESTLÉ aceitará devoluções de mercadorias apenas se elas estiverem em suas condições e embalagens originais, bem como acompanhadas da nota fiscal original da compra.
9.3.4. Após a comunicação da desistência, a NESTLÉ encaminhará um e-mail confirmando a solicitação de desistência da compra, sendo que no caso de pagamentos que tenham sido realizados através de cartão de crédito, após a solicitação de estorno protocolada pela NESTLÉ junto a administradora, o mesmo ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes, sendo este, um procedimento de responsabilidade da administradora do seu cartão. Em compras pagas através de boleto bancário, a restituição será efetuada via depósito em conta corrente do consumidor.
9.3.4.1. Com o objetivo de facilitar o procedimento de estorno de compras pagas através de boleto bancário, a NESTLÉ sugere que, ao solicitar a desistência da compra, você também informe o número da conta corrente, número da agência e nome e número do banco. O titular da conta corrente deve ser o consumidor que efetuou a compra, o que será verificado pelos dados constantes na Nota Fiscal. Na inexistência de uma conta corrente no nome do consumidor que efetuou a compra, o estorno será realizado via cheque administrativo no banco indicado pela NESTLÉ.
9.3.5. A NESTLÉ não se responsabiliza por qualquer acessório ou item complementar que seja encaminhado juntamente ao produto objeto da troca ou da devolução e que a ele não pertença.
9.3.6. Em caso de dúvida, entre em contato com o Serviço Nestlé ao Consumidor no telefone nº 0800-776-2233 ou por Caixa Postal 21144 – CEP 04602-970 São Paulo – SP ou pelo formulário.
9.4. Divergência
9.4.1. Na hipótese de o produto entregue ser diferente daquele solicitado, você deverá recusar o seu recebimento no ato da entrega.
9.4.2. Caso algum produto não solicitado seja recebido, o prazo para devolução é de 72 (setenta e duas) horas, contadas a partir de seu recebimento.
9.4.2.1. O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, ou o lacre de celofane (quando este o possuir), devidamente acompanhado de sua nota fiscal original e de todos os acessórios que eventualmente sejam parte integrante do produto.
9.4.3. Toda ocorrência de divergência do produto deverá ser previamente comunicada pelo formulário, informando os seguintes campos obrigatórios: nome completo, número do CPF/MF, endereço de e-mail, data do pedido de compra, n° do pedido de compra, n° da nota fiscal, a descrição dos produtos recebidos e, se desejar, informações sobre a divergência ou defeito.
9.4.4. Caso seja constatada divergência, a NESTLÉ enviará uma comunicação informando que o produto NESCAFÉ® Dolce Gusto® será novamente enviado ao endereço de entrega informado inicialmente, sem qualquer custo adicional.

10. Pagamento

10.1. Os pedidos de compra realizados neste site deverão pagos por meio de boleto bancário ou cartão de crédito.
10.1.1. As compras realizadas neste site serão pagas por meio de cartão de crédito após análises da capacidade financeira do consumidor a ser realizada pelas administradoras de cartão crédito, e do sistema anti-fraude instalado no processo de pagamento.
10.2. Além do pagamento em parcela única no site, você pode pagar parcelado, com valor mínimo da parcela de R$50,00 (cinquenta reais) e limitado a 10 vezes.
10.3. O valor total deve ser pago no momento da confirmação do pedido no site. As Notas Fiscais são entregues juntamente com a mercadoria.
10.4. As informações de seu cartão de crédito serão criptografadas por motivos de segurança.

11. Política de Troca

11.1 Combos de Bebidas| Bebidas com desconto: Não é possível efetuar a troca para outro sabor após a confirmação do pagamento e/ou recebimento das bebidas.
11.2 Combo com Máquina grátis: Após a confirmação do pagamento e/ou recebimento dos produtos, não é permitida a troca dos sabores e/ou modelo ou cor de máquina participantes dessa promoção.
11.3 Frete grátis: não é permitida a troca de endereço de entrega após pagamento e/ou recebimento dos produtos.
11.4 Mudança de endereço de entrega: após o processamento e/ou expedição não é possível mudar o endereço. Caso seja necessário, o consumidor deve solicitar o cancelamento e realizar uma nova compra.
11.5 Do Seu Jeito: Não é permitida a troca de cápsulas, apenas cancelamento do pedido.

12. Clube de Fidelidade

12.1 O Clube de Fidelidade é uma iniciativa de NESCAFÉ® Dolce Gusto® e consiste em um programa de incentivo à fidelidade comercial. Por meio do Clube de Fidelidade, as pessoas cadastradas no site (www.nescafe-dolcegusto.com.br) podem acumular pontos e trocá-los por itens vendidos no próprio site.
12.2 Para participar do Clube Fidelidade você deve estar cadastrado no site do NESCAFÉ ® Dolce Gusto® (www.nescafe-dolcegusto.com.br). O cadastro pode ser efetuado independentemente da compra de produtos NESCAFÉ® Dolce Gusto®, mas deve ser feito por pessoas maiores de 18 anos.
12.3 O acúmulo de Pontos Fidelidade ocorrerá nas seguintes situações: (i) Quando da inscrição do usuário no site NESCAFÉ ® Dolce Gusto® (www.nescafe-dolcegusto.com.br), ocasião em que haverá o crédito automático, a título de bonificação, de Pontos Fidelidade* na conta do novo membro do Clube de Fidelidade; e (ii) Quando do cadastro no site NESCAFÉ ® Dolce Gusto® (www.nescafe-dolcegusto.com.br), pelo consumidor de cápsulas NESCAFÉ® Dolce Gusto®, do código de 12(doze) dígitos impresso dentro das caixas de cápsulas. Cada código cadastrado das caixas de 16 cápsulas valem 10(dez)* Pontos de Fidelidade. * Quantidade de Pontos Fidelidade sujeita a alteração, a exclusivo critério da NESCAFÉ® Dolce Gusto®, independentemente de prévia comunicação.
12.4 A NESTLÉ se reserva ao direito de definir quais itens do site NESCAFÉ ® Dolce Gusto® (www.nescafe-dolcegusto.com.br) serão válidos para troca por Pontos do Clube de Fidelidade, bem como a quantidade de Pontos necessários para a troca, podendo alterá-los sem aviso prévio e/ou qualquer comunicação.
12.5 As compras realizadas no site NESCAFÉ ® Dolce Gusto® (www.nescafe-dolcegusto.com.br) poderão ser pagas total ou parcialmente com Pontos Fidelidade.
12.5.1. O uso de Pontos Fidelidade é exclusivo para troca de produtos, considerando o seu valor total. Não havendo, portanto, a possibilidade de sua troca parcial para abater parte do valor do item a ser trocado.
12.5.2. Os Pontos Fidelidade não poderão ser utilizados para pagamento de taxa de entrega.
12.5.3. No caso de compras efetuadas, exclusivamente, por meio de boletos bancários, que não sejam pagos até as suas respectivas datas de vencimento, os Pontos de Fidelidade serão automaticamente estornados para a conta do Clube de Fidelidade, em até 03 (tês) dias úteis a contar da data de vencimento do boleto. Caso isso ocorra, o consumidor deverá efetuar um novo pedido.
12.6 A quantidade de Pontos Fidelidade necessária para a aquisição dos produtos no site NESCAFÉ ® Dolce Gusto® (www.nescafe-dolcegusto.com.br), sempre que em sua conta tiver a quantidade mínima para resgate de um produto, estará exibida ao lado de cada item. A título de exemplo: R$ XX,XX ou XXX pontos.
12.7 Para efetuar o pagamento de um item utilizando os Pontos de Fidelidade, você deverá clicar no botão correspondente, abaixo do preço do produto, na etapa de cesta de compras. Caso não tenha a quantidade suficiente em Pontos de Fidelidade para a troca de um item, este processo não estará disponível.
12.8 A validade dos Pontos Fidelidade é de 12 (doze) meses a partir da data em que foram cadastrados no site NESCAFÉ ® Dolce Gusto®(www.nescafe-dolcegusto.com.br).
12.9 Os Pontos Fidelidade acumulados em uma conta do Clube Fidelidade são pessoais e intransferíveis, sendo vedada sua cessão a qualquer título.
12.10 Os Pontos Fidelidade não poderão ser convertidos em dinheiro.
12.11 Qualquer dúvida, os membros do Clube Fidelidade terão à sua disposição nossa equipe de atendimento, que poderá ser contatada através do formulário.

13. Garantia da máquina

13.1 As máquinas adquiridas através deste site são garantidas pela ARNO de acordo com os termos e condições específicos listados na documentação original do produto.
13.2. Consulte a documentação do produto para obter informações detalhadas sobre a garantia, que não anula nenhum de seus direitos legais.

14. Serviço pós-venda

14.1. Se você tiver qualquer problema ou dúvida sobre o funcionamento ou manutenção de sua máquina NESCAFÉ® Dolce Gusto, entre em contato com a ARNO pelo telefone (11) 2915-4400.
14.2. Se sua duvida for relacionada ao serviço pós-venda de sua máquina entre em contato com o Serviço Nestlé ao Consumidor por telefone 0800 776 2233 ou pelo formulário.
14.3 O serviço de pós-venda contempla qualquer compra realizada no site NESCAFÉ ® Dolce Gusto® (www.nescafe-dolcegusto.com.br).

15. Limitação de responsabilidade

15.1. As imagens e os textos que ilustram e descrevem os produtos neste site não são contratuais e servem apenas para fins informativos

16. Força maior

16.1. A NESTLÉ fará todos os esforços para cumprir com suas obrigações. No entanto, a NESTLÉ não pode ser responsabilizada por atrasos ou falhas na entrega causadas por circunstâncias que estejam fora de seu controle, incluindo, mas não se limitando, a greves, guerras, catástrofes naturais ou quaisquer outras que possam afetar a produção, o transporte ou a entrega dos produtos.
16.2. Em caso de atraso, a NESTLÉ cumprirá com suas obrigações o mais rápido possível, não ultrapassando o prazo de 30 (trinta) dias úteis, reservando-se ao direito de alocar qualquer suprimento de produtos remanescente entre os consumidores de maneira justa e razoável.

17. Foro e leis aplicáveis

17.1. Os presentes Termos e Condições de Venda são regidos pelas leis brasileiras.
17.2. O foro para dirimir eventuais demandas decorrentes de contratos realizados sob estes Termos e Condições da Venda será determinado de acordo com as regras de competência vigentes na legislação brasileira.

TERMOS E CONDIÇÕES DE ASSINATURAS PARA PESSOAS FÍSICAS

1. Definição

1.1. O Programa ASSINATURAS NESCAFÉ® DOLCE GUSTO® PARA PESSOAS FÍSICAS (“Programa”) é oferecido pela NESTLÉ BRASIL LTDA., inscrita no CNPJ/MF sob nº 60.409.075/0001-52, com sede na Avenida Doutor Chucri Zaidan, 246, na Capital do Estado de São Paulo, por sua divisão NESCAFE® DOLCE GUSTO® (“NDG”), para pessoas físicas (“Consumidores”), e será regido pelas disposições dos presentes Termos e Condições.
1.2. Por meio do Programa, a NDG oferece aos Consumidores a possibilidade de participar de um plano de assinaturas no qual os Consumidores terão condições especiais.
1.3. As condições exclusivas oferecidas no Programa dependerão do Plano de Assinatura (“Plano”) a ser escolhido pelos Consumidores descriminados nos itens a seguir.

2. Assinatura de Cápsulas para Pessoas Físicas

2.1. Ao adquirir esse Plano, os Consumidores deverão escolher a periodicidade de entrega (dentre as opções “a cada mês”, “a cada 2 (dois) meses” ou “a cada 3 (três) meses”), bem como a composição (mix de caixas de bebidas) da entrega periódica que será feita pela NDG dentre as variedades de bebidas disponíveis no momento da configuração da assinatura. O mix de caixas de bebidas escolhido poderá ser alterado no site www.nescafe-dolcegusto.com.br/assinaturas-ndg a qualquer momento durante o período de assinatura. As alterações serão válidas a partir do próximo ciclo.
2.2. Esse Plano consiste em pedidos exclusivamente de caixas de bebidas que serão emitidos regular e automaticamente, nas datas ou períodos determinados pelos Consumidores. Ao formalizar o Plano escolhido, será aplicado um desconto, de acordo com a quantidade escolhida, a partir do primeiro pedido, da forma abaixo:
- 10% (dez por cento) de desconto para assinaturas com até 3 (três) caixas de bebidas por entrega;
- 15% (quinze por cento) de desconto para assinaturas com 4 (quatro) ou mais caixas de bebidas por entrega;
- Frete Grátis para assinaturas com 10 (dez) ou mais caixas de bebidas por entrega.
2.3. O Programa pode ser alterado pelos Consumidores com relação à periodicidade, endereço de entrega, informações de pagamento e número de caixas e variedades selecionadas. Também poderá ser desativado temporariamente, reativado ou excluído após o período mínimo de 2 (dois) Ciclos. No entanto, só serão consideradas as modificações cuja data de entrega seja superior a 2 (dois) dias úteis, a partir da data da alteração.

3. Assinatura de Cápsulas com máquina grátis para Pessoas Físicas - ENCERRADO

3.1. Ao adquirir esse Plano, os Consumidores deverão escolher a quantidade e a composição (mix de caixas de bebidas) da entrega periódica que será feita pela NDG dentre as variedades de bebidas disponíveis no momento da configuração da assinatura. O mix de caixas de bebidas escolhido poderá ser alterado no site www.nescafe-dolcegusto.com.br a qualquer momento durante o período de assinatura. Para esse Plano, a frequência de entrega é a cada dois meses, não podendo ser alterada pelo Consumidor antes do cumprimento da fidelidade.
3.2. Esse Plano consiste em pedidos exclusivamente de caixas de bebidas que serão recebidos regular e automaticamente, a cada dois meses. Ao formalizar esse Plano, os Consumidores ganharão uma máquina, desde que respeitadas as condições abaixo:
- 6 a 30 caixas de bebidas por entrega – Máquina Nescafé Dolce Gusto®, modelo LUMIO branca.
3.3 Os Consumidores receberão a máquina na primeira entrega. Os Consumidores só poderão cancelar a assinatura a partir do 7º (sétimo) Ciclo. Caso haja o cancelamento desse Plano antes do 7º (sétimo) Ciclo, será cobrado o valor integral da máquina em um pagamento à vista, esse procedimento somente pode ser realizado através do atendimento ao consumidor.
3.4. O Programa pode ser alterado pelos Consumidores com relação ao endereço de entrega e variedades selecionadas. Também será possível aumentar a quantidade de variedades, mas, nesse caso, não será feita nenhuma nova bonificação de máquina. Não é permitido diminuir a quantidade de caixas antes do sétimo ciclo.
3.5 Após o término do período mínino da assinatura, 6 (seis) pagamentos concluídos, os Consumidores serão automaticamente migrados para o Plano de Assinatura de Cápsulas para Pessoas Físicas e receberão novos benefícios, conforme descriminado no item 2. Caso o Consumidor não deseje migrar, é de sua responsabilidade pausar ou cancelar a assinatura após o 7º ciclo.
3.6 A quantidade mínima de caixas enviada em cada ciclo é definida no primeiro pedido, desta forma a edição só pode ocorrer caso o consumidor queira aumentar a quantidade, não havendo a possibilidade de reduzir o número de caixas.

4. Procedimento de Contratação

4.1. Para assinar um Plano do Programa, os Consumidores deverão:
(i) Acessar o site www.nescafe-dolcegusto.com.br/assinaturas-ndg;
(ii) Escolher um Plano;
(iii) Escolher o mix e quantidade de caixas de bebidas;
(iv) Caso tenha escolhido o Plano de assinaturas de Cápsulas com máquina grátis, escolher a voltagem e cor da máquina;
(v) Confirmar o resumo do pedido;
(vi) Confirmar o endereço de entrega;
(vii) Selecionar a bandeira do cartão de crédito
(viii) Informar os dados do cartão de crédito; e
(ix) Finalizar aassinatura.
4.2.Os dados solicitados não serão retidos pela NDG, mas sim nos servidores da empresa de gestão de pagamento BRASPAG – TECNOLOGIA EM PAGAMENTOS LTDA, inscrita no CNPJ/MF sob nº 07.355.049/0001-06, empresa responsável pelas transações de pagamentos.
4.3 Depois da criação do pedido e indicada a escolha de cartão de crédito, este será encaminhado para análise dos dados registrados e de pagamento. Todos os dados informados serão analisados.

5. Preços e Códigos Promocionais

5.1. Para o Plano de Assinatura de Cápsulas para Pessoa Física, em caso de alteração de preço das caixas de bebidas, os novos valores serão corrigidos automaticamente. No Plano de Assinatura de Cápsulas com Máquina Grátis para Pessoa Física, os valores serão mantidos, desde que o consumidor não faça nenhuma alteração em sua assinatura. Nesse caso, quando alterada as quantidades, sabores, cartão ou endereço de entrega a assinatura será atualizada para o preço vigente.
5.2. Os códigos promocionais ou pontos de fidelidade não poderão ser usados para pagamento dos pedidos relativos à assinatura do Programa.

6. Entrega

6.1. A depender do plano escolhido, os fretes relativos ao envio das cápsulas referentes ao período da assinatura podem ser pagos pelos Consumidores, conforme quantidade e CEP de entrega.
6.2. Para pedidos adicionais efetuados fora do Plano, o frete será pago pelos Consumidores, de acordo com a política de fretes constante do site www.nescafe-dolcegusto.com.br. Todos os pedidos confirmados por NDG serão entregues no endereço de entrega cadastrado.
6.3 Para entregas dos pedidos de Assinaturas com frete gratuito, a transportadora será escolhida de forma automática por NDG, sempre priorizando a que melhor atenda a região de envio. Não é permitida a troca pelo Consumidor da transportadora.

7. Aceitação

7.1 Ao finalizar a compra, adquirindo, assim, o Plano escolhido, os Consumidores reconhecerão que leram e aceitaram o inteiro teor destes “Termos e Condições”.
Fevereiro 2018.
Nestlé Brasil Ltda.

TERMOS E CONDIÇÕES DE ASSINATURAS PARA PESSOAS JURÍDICAS

1. Definição

1.1. O Programa ASSINATURAS NESCAFÉ® DOLCE GUSTO® PARA PESSOAS JURÍDICAS (“Programa”) é oferecido pela NESTLÉ BRASIL LTDA., inscrita no CNPJ/MF sob nº 60.409.075/0001-52, com sede na Avenida Doutor Chucri Zaidan, 246, na Capital do Estado de São Paulo, por sua divisão NESCAFE® DOLCE GUSTO® (“NDG”), para pessoas jurídicas (“Clientes”), e será regido pelas disposições dos presentes Termos e Condições.
1.2. Por meio do Programa, a NDG oferece aos Clientes a possibilidade de participar de um Plano de Assinaturas (“Plano”) no qual os Clientes terão condições especiais de aquisição de cápsulas DOLCE GUSTO®.
1.3. As condições exclusivas oferecidas no Programa dependerão do Plano a ser escolhido pelos Clientes conforme descriminado nos itens a seguir.

2. Plano de Assinatura de Cápsulas com máquina grátis para Pessoas Jurídicas

2.1. Ao adquirir esse Plano, os Clientes deverão escolher a quantidade e a composição (mix de caixas de bebidas – “mix”) da entrega mensal que será feita pela NDG dentre as variedades de bebidas disponíveis no momento da configuração da assinatura. O mix escolhido poderá ser alterado no site www.nescafe-dolcegusto.com.br/empresas a qualquer momento durante o período de assinatura. Para os Planos, a frequência de entrega é mensal, não podendo ser alterada pelo Cliente.
2.2. Esse Plano consiste em pedidos exclusivamente de cápsulas que serão recebidos mensalmente. Ao formalizar esse Plano, os Clientes ganharão máquina(s), desde que respeitadas as condições abaixo:
- 6 (seis) a 11 (onze) caixas de bebidas por mês – 1 (uma) Máquina Nescafé® Dolce Gusto®, modelo Genio; ou
- 12 (doze) caixas de bebidas ou mais por mês – 2 (duas) Máquinas Nescafé® Dolce Gusto®, modelo Genio II.
2.3 Os Clientes receberão a(s) máquina(s) na primeira entrega. Os Clientes só poderão cancelar a assinatura a partir do 12º (décimo segundo) mês. Caso haja o cancelamento desse Plano antes do 12º (décimo segundo) mês, será cobrado o valor integral da máquina, e esse procedimento só poderá ser feito através do nosso atendimento ao cliente.
2.4. O Programa pode ser alterado pelos Clientes com relação ao endereço de entrega e variedades selecionadas. Também será possível aumentar a quantidade das caixas de bebidas, mas, nesse caso, não será feita nenhuma nova bonificação de máquina. Não é permitido diminuir a quantidade de caixas de bebidas antes do 12 (décimo segundo) mês.
2.5 Após o término do período mínino da assinatura de 12 (doze) entregas , os Clientes serão automaticamente migrados para o Plano de Assinatura de Cápsulas para Pessoas Jurídicas e receberão novos benefícios, conforme descriminado no item 3 abaixo. Caso o Cliente não deseje migrar, deverá entrar em contato com o atendimento ao cliente para pausar ou cancelar a assinatura após a 12º (décimo segunda) entrega do Programa.

3. Assinatura de Cápsulas para Pessoas Jurídicas

3.1. Ao adquirir esse plano, os Clientes deverão escolher a periodicidade de entrega (dentre as opções “a cada mês”, “a cada 2 (dois) meses” ou “a cada 3 (três) meses”), bem como a composição (mix de caixas de bebidas) da entrega periódica que será feita pela NDG dentre as variedades de bebidas disponíveis no momento da configuração da assinatura. O mix de caixas de bebidas escolhido poderá ser alterado no site www.nescafe-dolcegusto.com.br/empresas a qualquer momento durante o período de assinatura.
3.2. Esse Plano consiste em pedidos exclusivamente de caixas de bebidas que serão recebidos regular e automaticamente, nas datas ou períodos determinados pelos Clientes. Ao formalizar um Plano, será aplicado um desconto, de acordo com a quantidade escolhida, a partir do primeiro pedido, da forma abaixo:
- 15% (quinze por cento) de desconto para assinaturas com 4 (quatro) ou mais caixas de bebidas por entrega;
- Frete Grátis para assinaturas com 10 (dez) ou mais caixas de bebidas por entrega.
3.3. O Programa pode ser alterado pelos Clientes com relação à periodicidade, endereço de entrega, informações de pagamento e número de caixas e variedades selecionadas. Também poderá ser desativado temporariamente, reativado ou excluído após o período mínimo de 2 (dois) Ciclos. No entanto, só serão consideradas as modificações cuja data de entrega seja superior a 2 (dois) dias úteis, a partir da data da alteração.

4. Procedimento de Contratação

4.1. Para assinar um Plano do Programa, os Clientes deverão:
(i) Acessar o site www.nescafe-dolcegusto.com.br/empresas;
(ii) Ir para a página de assinaturas
(iii) Escolher um Plano;
(iv) Escolher o mix de caixas de bebidas;
(v) Caso tenha escolhido o Plano de assinaturas de Cápsulas com máquina grátis, escolher a voltagem da máquina;
(vi) Confirmar o resumo do pedido;
(vii) Confirmar o endereço de entrega;
(viii) Selecionar a bandeira do cartão de crédito;
(ix) Informar os dados do cartão de crédito; e
(x) Finalizar a assinatura.
4.2. Os dados solicitados não serão retidos pela NDG, mas sim nos servidores da empresa de gestão de pagamento BRASPAG – TECNOLOGIA EM PAGAMENTOS LTDA, inscrita no CNPJ/MF sob nº 07.355.049/0001-06, empresa responsável pelas transações de pagamentos.

5. Preços e Códigos Promocionais

5.1. Para o Plano de Assinatura de Cápsulas para Pessoa Jurídica, em caso de alteração de preço das caixas de bebidas, os novos valores serão corrigidos automaticamente. No Plano de Assinatura de Cápsulas com Máquina Grátis para Pessoa Jurídica; em caso de alteração dos preços das caixas de bebidas, os valores serão mantidos para os Clientes do Programa desde que o consumidor não faça nenhuma alteração em sua assinatura. Nesse caso, quando alterada as quantidades, sabores, cartão ou endereço de entrega a assinatura será atualizada para o preço vigente.
5.2. Os códigos promocionais ou pontos de fidelidade não poderão ser usados para pagamento dos pedidos relativos à assinatura do Programa.

6. Entrega

6.1. Para pedidos adicionais efetuados fora do Plano, o frete será pago pelos Clientes, de acordo com a política de fretes constante do site www.nescafe-dolcegusto.com.br/empresas. Todos os pedidos confirmados por NDG serão entregues no endereço de entrega cadastrado.

7. Aceitação

7.1 Ao finalizar a compra, adquirindo, assim, o Plano escolhido, os Clientes reconhecerão que leram e aceitaram o inteiro teor destes “Termos e Condições”.

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